关于到信访局实践锻炼个人总结

　　根据统一安排，我有幸前往信访局实践锻炼，并被分配到接访科锻炼，对此深感荣幸并倍加珍惜。挂职期间，我时刻牢记组织嘱托，立足岗位、认真学习、勤于思考、踏实工作，累计到市信访局协助接访3次、在区信访局参与接访5起，并于实践锻炼期间前往……协助进行矛盾纠纷化解工作。一个月挂职时间尽管短暂，但通过参与接访、办信、维稳、调研等工作，我不仅学到了新形势下做好群众工作的好经验、好思路、好办法，而且提高了综合分析、组织协调和应急处突能力，丰富了工作方式方法，也我今后更好的工作注入了新的营养血液，激发了更强的工作动力。

　　一、注重加强学习，迅速转变角色，尽快融入信访工作

　　信访工作是一项基础性工作，也是一项系统性工作，涉及经济社会发展的方方面面。在实践锻炼期间，我认识到做好信访工作必须熟练掌握相关政策和科学的工作方法。因此我始终将学习摆在工作的重要位置，坚持在学习中提高。一是向实践学习。刚开始从事信访工作时，对工作流程并不熟悉，我首先从配合接访开始，不断尝试独立接访转换角色，实现了从陌生到熟悉，从熟悉到熟练的突破，业务能力得到明显提高。二是向政策、向书本学习。利用业余时间，我认真学习了《中华人民共和国信访条例》《山东省信访条例》等相关法律法规，在理论学习中熟悉了信访工作特点原则和方式方法，为更好地接访、办信明确了法律政策依据和经验依据。三是向典型案例学习。在实践锻炼期间，我系统学习翻阅了山东省信访局编印的《信访积案化解典型案例汇编》，通过分析个案的共性特征和不同特点，认真学习案件化解的处理方法，为办案总结经验。四是向他人学习。主动跟随分管领导前往市政府观摩市领导公开接访等各项接访工作，跟随接访科领导前往……与信访人进行谈话稳控，在旁听会议时聆听领导教诲、学习先进方法，同时敢于与领导、同时交流思路、观点、看法，提高了解决实际问题的能力。

　　二、履职尽责，顺利完成局交办的各项工作任务

　　经过一个月的实践锻炼，在局领导和同事的介绍下，我对在新形势下全区信访稳定形势的认识进一步加深。目前，全区面上一些利益诉求逐渐显现，新老问题相互交织，各种矛盾碰头叠加的特征更加明显，新形势下做好群众工作已经成为一道只能答好的必答题。实践锻炼期间，我牢固树立大局意识和群众观点，本着对党和人民高度负责的责任感和使命感，在群众面前坚守责任，踏实工作，顺利完成了局领导交办的几项工作任务。一是协助局领导前往市信访局参与信访调解3次，通过旁听协调会、答复会，对如何统筹解决疑难问题、如何合理合法运用化解方法、如何争取群众满意等方面工作有了更深的思考和体会。二是在区信访局参与接访5起，参加协调会1次、答复会1次。

　　三、几点心得体会

　　一是畅通信访渠道，倾听群众心声。信访反映的问题是老百姓的呼声，表达的是群众诉求。因此，群众诉求是最大的民生。在接访过程中，我牢记党的宗旨，坚持意莫高于爱民，行莫高于厚民，注重换位思考，感受群众苦乐、忧愁，做到了热心接待群众、专心听取问题、耐心解答问题、诚心对待群众，配合领导为群众解决了一些合理诉求。二是参与信访决策，提高信访效能。当前的信访案件，往往涉及面较广，需要深入研究分析，借助多方面的合力才能有效解决。在处理信访问题过程中，我主动参与到信访问题解决方案研究中去，综合运用经济、行政、法律等手段，及时有效的推动了问题解决。三是树立服务意识，做好日常工作。先后参加黄河口国际马拉松赛、全市经济社会观摩会、省市领导调研等维稳工作，积极配合信访局领导完成日常值班.台账登记、备案、督办、交办、结案、信息呈报、案件调查处理、党政办公场所维稳等工作，为促进信访工作，维护社会和谐稳定做出了积极努力。四是接访办案必须要耐心、谨慎、细心。上访群众素质参差不齐，难免有情绪激动，难以控制的人员，这就需要我们有忍辱负重的精神，以平和的心态面对每个案件的情况和环节不，处理的方式方法也会有所差别，因此，要坚持原则，谨慎、细心，依法按政策规定办事，不能随意变通，主观独行。

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